控制台
抖音来客后台私信自动接待，收集城市、车型、施工需求和联系方式。
模拟来客私信
规则使用案例
客户说“你们正规吗、怎么证明”，系统应立即转人工，避免 AI 继续争辩。
类型：转人工规则｜正则：正规|怎么证明|有资质｜等级：high｜标签：信任质疑
回复里出现“微信、电话、手机号”等词时，统一替换成“联系方式”。
类型：出站替换规则｜正则：微信|电话|手机号｜替换为：联系方式
客户提到“质保、售后、掉胶”等纠纷词，转给人工处理。
类型：转人工规则｜正则：质保|售后|掉胶｜等级：high｜标签：售后质保
真实来客扫码登录入口
点击后打开抖音来客后台登录页，由账号负责人使用手机号或抖音扫码完成登录；系统不保存密码、验证码。
新增来客账号/门店
批量新增矩阵账号
每行一个账号，格式：账号名称,账号标识,矩阵分组,线索前缀,城市,门店类型,门店名称,门店地址,服务区域,业务线,负责人
矩阵看板
矩阵筛选与批量操作
已选 0 个账号
账号列表
来客页面检测结果
登录受控浏览器后，在账号行点击“检测页面结构”。
会话筛选
已选 0 条会话
交付前检查
官方接口审核期间，先用这里巡检浏览器来客方案的真实可用状态。
知识和话术预览
只补充缺失的场景规则、话术和知识，不覆盖已编辑内容。
AI SOP 导入工作台
粘贴整段新话术，系统会拆成知识、话术模板和场景规则；确认应用前不会写入。
新增知识
新增话术模板
规则案例库
规则测试
新增规则
线索管理
共 0 条线索
已选 0 条线索
大模型 API 配置
模型列表
抖音来客接入配置
来客/官方接口调用记录
新增企微业务群
企微群列表
统计日报/月报
日报每天 00:11 推送前一天线索明细；月报每月 1 日 00:16 推送只含线索明细的中文 Excel。
企微转发记录
审计记录
记录账号启停、消息进出、AI 决策、人工接管、知识库和模型配置变更。
本机浏览器容量
控制这台机器同时打开多少个来客受控浏览器。保存后立即影响新启动的账号；已经打开的浏览器不会被强制关闭。
本地数据备份
备份会复制当前 `data/local-store.json` 到 `data/backups/`。恢复仍建议使用命令行，避免误覆盖。